# 채널톡 앱 사용 가이드
## 채널톡이란?
단순 반복 문의를 자동화하여 운영 리소스는 줄이고, 고객 만족도를 높이는 AI 고객 상담 서비스에요. \
전 세계 160,000개의 쇼핑몰이 사용하는 채널톡을 NHN 커머스에서 무료로 연결하여 사용할 수 있어요.
출처: 채널톡 사이트
## 다양한 기능과 간편한 사용성
### • 한 눈에 보이는 고객 정보
접수된 고객 상담 내용과 고객 정보, 고객 주문 내역을 한 눈에 확인할 수 있어요.
출처: 채널톡 사이트
### • 템플릿 답변
명렁어를 입력하면 저장해둔 답변을 불러올 수 있어요.
출처: 채널톡 사이트
### • 내부 대화
고객 응대 중에도 팀원과 비공개 대화를 하면서 답변에 대한 정보를 주고받을 수 있어요.
출처: 채널톡 사이트
### • 번역 기능
외국어로 문의가 들어와도 클릭 한 번으로 번역이 가능해요.
출처: 채널톡 사이트
### • AI에이전트 ALF
ALF는 채널톡의 AI에이전트로, 상황에 따라 필요한 기능을 스스로 제안하고 답변해줘요. \
사람이 파악하고 처리해야 했던 일들을 ALF가 직접 정확하게 응대하니까 \
상담원 연결 없이 빠르게 답변을 제공할 수 있어요.
출처: 채널톡 사이트
> [고도몰로 채널톡 시작하기 >](https://apps.nhn-commerce.com/apps/1907)
>
> [샵바이로 채널톡 시작하기 >](https://apps.nhn-commerce.com/apps/501)
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://store-help.nhn-commerce.com/app/counsel/undefined-1.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
