채널톡 앱 사용 가이드
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단순 반복 문의를 자동화하여 운영 리소스는 줄이고, 고객 만족도를 높이는 AI 고객 상담 서비스에요. 전 세계 160,000개의 쇼핑몰이 사용하는 채널톡을 NHN 커머스에서 무료로 연결하여 사용할 수 있어요.
접수된 고객 상담 내용과 고객 정보, 고객 주문 내역을 한 눈에 확인할 수 있어요.
명렁어를 입력하면 저장해둔 답변을 불러올 수 있어요.
고객 응대 중에도 팀원과 비공개 대화를 하면서 답변에 대한 정보를 주고받을 수 있어요.
외국어로 문의가 들어와도 클릭 한 번으로 번역이 가능해요.
ALF는 채널톡의 AI에이전트로, 상황에 따라 필요한 기능을 스스로 제안하고 답변해줘요. 사람이 파악하고 처리해야 했던 일들을 ALF가 직접 정확하게 응대하니까 상담원 연결 없이 빠르게 답변을 제공할 수 있어요.
