[FAQ] 자주 묻는 질문
CJ대한통운 택배연동 앱 관련 문의는 dl_shopby_apps@nhn-commerce.com 으로 문의해 주세요.
Q1. 해당 앱 사용 시 어드민에서 송장번호는 수동으로 업로드해도, 실제로 고객에게 배송중/ 배송완료 시 자동으로 샵바이 주문건이 배송중/배송완료 될까요?
앱에서 직접 CJ대한통운 CNPLUS로 택배예약을 접수한뒤, 앱을 통해 송장을 자동으로 입력받은 주문건에 한해서 이후의 배송추적 기능을 제공하고 있습니다.
따라서 직접 샵바이어드민에서 수동으로 (ex.엑셀 등으로 업로드) 송장번호를 입력하였을 경우 해당 주문건은 앱에서 추적하지 않는 점 참고부탁드립니다.
만약 앱을 통해 택배예약을 접수 후, 어드민에서 먼저 "배송 중" 처리해버릴 경우 해당 주문건 역시 앱에서 이후 배송추적이 불가능한 점 주의부탁드립니다.
Q2. 클레임(반품,교환) 관련 택배예약 기능은 미지원하나요?
네 그렇습니다, 현재 해당 클레임 관련 기능은 app에서 제공하지 않습니다.
따라서 구매자의 반품이나 교환요청으로 인해 cj대한통운에서 택배를 수거하거나 재배송해야하는 경우, 본 app이 아닌 샵바이어드민에서 직접 송장번호를 입력하여 처리부탁드립니다.
Q3. 구매자가 부분취소하면 앱에서 택배예약한건 어떻게되나요?
현재 클레임 관련 기능은 app에서 제공하고 있지 않습니다.
즉, 구매자가 부분취소 하였을 경우, 이미 cnplus로 접수된 예약내용이 자동으로 '연동되지 않습니다'.
앱에서 택배예약 및 취소는 '배송번호 내 합배송되는 모든 주문'을 기준으로만 가능합니다.
예를 들어 상품A와 상품B를 1개의 동일한 배송번호로 합포장하여 예약접수 했을 경우, 이후 구매자가 A상품을 부분취소 하더라도 cnplus에 전송된 예약접수 내역은 여전히 상품A와 상품B로 남게되어 해당 송장을 그대로 사용하기 어렵습니다.
따라서, 만약 cnplus에서 송장을 미출력한 상태라면, 구매자 부분취소가 발생할 경우 앱에서 해당 예약을 취소하시고 만약 이미 cnplus에서 송장을 출력한 상태라면, 앱에서 예약취소가 불가능하므로 샵바이 어드민에서 수동으로 송장을 입력하여 처리하시길 바랍니다.
Q4. 박스타입은 예약접수나 설정화면에서 입력할 수 없는데, 어떻게 하나요?
예약접수 시 박스타입은 01(극소)로 고정됩니다.
극소타입으로 일괄전송 및 송장에 출력되지만, 실제 배송비는 계약하신 CJ 대한통운 대리점에서 실제로 물건이 배송되어질 때 추가운임 부과되는 프로세스입니다.
Q5. 택배예약을 접수 했는데, 예약완료화면에서 안보여요.
현재 택배예약접수 화면의 '예약 처리 중' 상태일 수 있으니 확인부탁드립니다. 또한 실시간으로 화면에서 반영되지 않으므로, [검색]버튼을 재클릭하거나 화면을 새로고침 해보시길 바랍니다.
단, 만약 10분 이상 "예약처리중" 화면에서 주문건이 잔여할 경우 이메일로 문의부탁드립니다.
Q6. 이미 택배예약했는데, 수령자 주소지를 변경하고 싶을 경우 어떻게 해야하나요?
cnplus에서 송장을 아직 출력하기 전일 경우, 예약을 취소하신뒤 어드민에서 수령자 주소 변경 후 앱에서 재예약하실 수 있습니다.
이미 cnplus에서 송장을 출력했을 경우 예약취소가 불가능하므로, 앱에서는 지원이 어렵습니다. 해당 주문건은 앱이 아닌 샵바이 어드민에서 배송처리 하시길 바랍니다.
Last updated
