[FAQ] 자주 묻는 질문
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A. 앱에서 택배를 예약한 뒤, 송장번호가 자동으로 업데이트 된 주문에 한하여 배송 추적 기능을 제공하고 있습니다. 따라서 수동으로 (ex.엑셀 등으로 업로드) 송장번호를 입력한 경우 배송추적 기능은 지원하지 않으며, 주문상태가 자동으로 업데이트되지 않습니다. 앱에서 택배를 예약한 뒤, 쇼핑몰 관리자에서 주문상태를 "배송중"으로 수동 업데이트한 경우에도 배송추적 기능을 지원하지 않습니다.
A. 네. 수거 신청 취소 기능은 앱에서 제공하지 않습니다. 수거 신청 취소는 CJ 대한통운 시스템 혹은 로 문의해 주시기 바랍니다.
A. 택배 예약 후 발생한 클레임 주문은 CJ 대한통운 시스템에 반영되지 않습니다.(전체 취소/부분 취소 동일) CJ 대한통운 시스템에서 운송장을 출력하지 않은 상태라면 앱에서 예약을 취소한 뒤 클레임 처리 후 재예약이 필요하다면 재예약해 주시면 됩니다. 이미 운송장을 출력한 상태라면 앱에서 예약 취소가 불가하므로 CJ 대한통운에 문의해 주시거나, 쇼핑몰 관리자에서 직접 송장번호 및 주문상태를 변경해 주시기 바랍니다.
A. 예약 접수 시 박스타입은 01(극소)로 고정됩니다. 극소타입으로 일괄 전송 및 송장에 출력되지만, 실제 배송비는 계약하신 CJ 대한통운 대리점에서 실제로 물건이 배송되어질 때 추가 운임이 부과되게 됩니다.
A. 예약 '처리 중' 상태일 수 있으니 배송>택배 예약 화면에서 접속하여 [검색]버튼을 재클릭하거나, 화면을 새로고침하여 '처리 중'인 주문이 없는지 확인해 주시기 바랍니다. 10분 이상 '처리 중' 주문이 존재할 경우 로 접수해 주시기 바랍니다.
A. CJ 대한통운 시스템에서 운송장을 출력하지 않은 상태라면 앱에서 예약을 취소한 뒤 쇼핑몰 관리자에서 수령자 주소를 변경한 후 앱에서 다시 예약해 주시면 됩니다. 이미 운송장을 출력한 상태라면 앱에서 예약 취소가 불가하므로 CJ 대한통운에 문의해 주시거나, 쇼핑몰 관리자에서 직접 송장번호 및 주문상태를 변경해 주시기 바랍니다