STEP 4. 수거 신청

택배 예약 전체 프로세스는 아래 가이드에서 확인하실 수 있습니다.

CJ대한통운 사용 가이드

1. 수동 접수

• 앱에서 택배 예약된 주문 건에 한 해 수거 신청을 접수할 수 있습니다.

  • 단, 클레임 상태가 반품신청[승인대기] 또는 교환신청[승인대기]이면서, 반품 수거 방법이 판매자 수거 요청일 경우에만 수거 신청이 가능합니다.

• 주문 상품 선택 후 [수거 신청] 버튼 클릭 시 수거 신청이 접수됩니다.

  • 2개 이상의 주문 건을 선택할 경우, 수거 일괄 신청이 가능합니다.

• 수거 신청 후, 수거 현황 조회 및 수거 신청 취소는 앱에서 불가합니다.

• 수거 신청 시 클레임 상태가 반품처리[수거진행] 또는 교환처리[수거진행]로 변경됩니다.

  • 단, 수거 진행 단계 이후의 클레임 상태에 대해서는 자동으로 업데이트 되지 않으며, 쇼핑 관리자에서 직접 관리해 주셔야 합니다.

---

2. 자동 접수

수거 신청 자동 접수란 자동 접수 가능한 조건의 클레임 주문이 발생하면 자동으로 CJ 대한통운 시스템에 수거 신청이 접수될 수 있도록 설정하는 기능입니다. 단, 수거 신청 자동 접수 기능을 사용 중이더라도 배송중 상태의 주문이거나 특수한 경우에는 수거 신청이 자동으로 접수되지 않습니다.

• 수거 신청 후 교환/반품 신청을 철회하여도 수거 신청은 취소되지 않습니다.