STEP 4. 수거 신청
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택배 예약 전체 프로세스는 아래 가이드에서 확인하실 수 있습니다.
앱에서 택배 예약된 주문 건에 한 해 수거 신청을 접수할 수 있습니다.
단, 클레임 상태가 반품신청[승인대기] 또는 교환신청[승인대기]이면서, 반품 수거 방법이 판매자 수거 요청일 경우에만 수거 신청이 가능합니다.
주문 상품 선택 후 [수거 신청] 버튼 클릭 시 수거 신청이 접수됩니다.
2개 이상의 주문 건을 선택할 경우, 수거 일괄 신청이 가능합니다.
수거 신청 후, 수거 현황 조회 및 수거 신청 취소는 앱에서 불가합니다.
수거 신청 시 클레임 상태가 반품처리[수거진행] 또는 교환처리[수거진행]로 변경됩니다.
단, 수거 진행 단계 이후의 클레임 상태에 대해서는 자동으로 업데이트 되지 않으며, 쇼핑 관리자에서 직접 관리해 주셔야 합니다.
수거 신청 자동 접수란 자동 접수 가능한 조건의 클레임 주문이 발생하면 자동으로 CJ 대한통운 시스템에 수거 신청이 접수될 수 있도록 설정하는 기능입니다. 단, 수거 신청 자동 접수 기능을 사용 중이더라도 배송중 상태의 주문이거나 특수한 경우에는 수거 신청이 자동으로 접수되지 않습니다.
수거 신청 후 교환/반품 신청을 철회하여도 수거 신청은 취소되지 않습니다.