[FAQ] 자주 묻는 질문

1. 주문 동기화 기능은 무엇인가요?

• 앱 내 기능을 사용 후, 우체국 계약고객전용시스템에서 처리가 완료되어도 샵바이 관리자에는 반영이 되지 않을 가능성이 있습니다. 이 때, [주문 동기화] 버튼을 클릭하면 샵바이 관리자와 동기화 처리가 진행됩니다.

  • 버튼 클릭 시점으로부터 2개월 이내 업데이트 된 주문 및 클레임 상태 건이 조회됩니다.

  • 동기화가 완료된 주문 건의 주문상태는 샵바이 관리자에서 확인 가능합니다.

1. 해당 앱 사용 시, 어드민에서 송장번호는 수동으로 업로드 해도 실제 고객에게 배송중/배송완료 시 자동으로 샵바이 관리자에도 반영되나요?

• 우체국택배 앱을 통해 송장 발급을 진행한 주문 건에 한해 이후의 배송 추적 기능을 제공하고 있습니다. 따라서, 샵바이 관리자에서 직접 수동으로 송장번호를 입력했을 경우, 해당 주문건은 앱에서 추적이 불가합니다.

  • 만약, 앱을 통해 송장 발급을 진행한 후 , 어드민에서 수동으로 배송 상태을 관리할 경우에도 이후 앱에서는 배송 추적이 불가능한 점 참고 부탁드립니다.

1. 클레임(반품, 교환) 관련 택배 예약 기능은 미지원하나요?

• 현재는 클레임 상태가 교환신청(승인대기) 또는 반품신청(승인대기)이면서 반품 수거 방법이 판매자 수거인 주문에 한하여 수거 신청만 가능합니다. 이외의 클레임의 경우에는 본 앱이 아닌 샵바이 어드민에서 직접 처리해야하는 점 참고 부탁드립니다.

1. 송장번호를 발급했는데, 택배 예약 리스트에 조회되지 않아요.

• 송장번호 발급 이후 클레임이 접수되거나, 택배사 및 송장번호 번호가 수정되었다면 택배 예약이 불가합니다.

이 외에 우체국 택배 연동(샵바이) 앱과 관련한 문의가 있으실 경우, NHN커머스 1:1 문의로 문의 부탁드립니다.